サービス・マネジメントの枠組みに基づく被災者支援における窓口業務の設計 : 小千谷市り災証明発行窓口業務を事例として

対応の丁寧さ,親切さ,話を聞いてもらえたという実感,対応への感謝においては,比較対象である川口町を下回る評価となった.その一因として, SDSの設計のスコープを罹災証明書発行に限定し,罹災証明書が必要となる他の生活支援サービスとの連携への配慮が不足していたことが考えられる

作成日:
2018/04/16 
作成者(論文:筆頭著者,報告書:発行機関):
高島 正典 
フェーズ:
その他・非該当 
対象:
行政 
カテゴリ:
り災証明書 
場所:
その他・非該当 
区分:
論文 
掲載誌名:
地域安全学会論文集 
掲載巻ページ:
№7 
出版者:
地域安全学会 
災害種別:
新潟県中越地震 
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