サービス・マネジメントの枠組みに基づく被災者支援における窓口業務の設計 : 小千谷市り災証明発行窓口業務を事例として

被災者の窓ロサービスに対する満足度調査の結果,手続きの複雑さにおいてSMFにもとづく窓口業務設計の効果が確認された.

作成日:
2018/04/16 
作成者(論文:筆頭著者,報告書:発行機関):
高島 正典 
フェーズ:
その他・非該当 
対象:
行政 
カテゴリ:
り災証明書 
場所:
その他・非該当 
区分:
論文 
掲載誌名:
地域安全学会論文集 
掲載巻ページ:
№7 
出版者:
地域安全学会 
災害種別:
新潟県中越地震 
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